Política de Cancelamento

Queremos que sua experiência aconteça com transparência, cuidado e segurança. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo o direito de arrependimento para compras realizadas em nosso site.

Direito de arrependimento

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar sem indícios de uso
ser devolvido na embalagem original
estar acompanhado dos itens e acessórios enviados

Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmação das condições de devolução.

Produtos com sinais de uso

Caso seja identificado uso do produto, avaria causada após o recebimento ou ausência da embalagem original, a devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.

Brindes e pedidos promocionais

Em devoluções totais, os brindes enviados junto ao pedido também deverão ser devolvidos.

Em casos de devolução parcial, brindes vinculados à promoção poderão ser solicitados de volta, conforme análise da equipe responsável.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento poderá variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição financeira.

Frete de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo da primeira devolução será responsabilidade da Vivato.

Importante

Pequenas variações de tonalidade, textura e acabamento podem ocorrer devido à iluminação das fotos, configurações de tela e características naturais de alguns materiais. Essas variações não são consideradas defeito.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Vivato. Viva os detalhes.